Умови повернення та обміну
Обмін та повернення товару здійснюється відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”.
Як діяти в разі необхідності повернути чи обміняти товар?
Якщо виникла потреба в обміні або поверненні, зв’яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом, зазначеним на сайті в розділі “Контакти”.
В своєму зверненні вкажіть такі дані:
- Номер замовлення або прізвище та номер телефону Покупця, щоб ми могли ідентифікувати його;
- Причину обміну чи повернення.
Терміни
Обмін та повернення можливі впродовж 14 днів з моменту отримання товару.
Умови обміну чи повернення товару
✓ Товар повинен бути без слідів використання, пошкоджень і в непорушеній упаковці.
✓ Якщо виріб повертається з ушкодженнями або змінами, Покупець може нести відповідальність за зниження його вартості.
✓ Індивідуальні замовлення, акційні товари та електронні матеріали не підлягають обміну або поверненню!
Компенсація вартості доставки
- Якщо обмін або повернення здійснюються не з вини виробника, усі витрати на доставку несе Покупець.
- У разі підтвердження виробничого браку доставка здійснюється коштом Продавця
Брак
Ми уважно стежимо за якістю наших товарів і надаємо 2 роки гарантії на всі вироби WoodandHearts.
У разі виявлення браку або проблем зі збіркою:
- Зв’яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом із тих, що зазначені в розділі “Контакти”.
- Якомога детальніше опишіть суть проблеми.
- Додайте фото та відео з підтвердження дефекту виробу.
Ваше звернення передається до відділу якості. Відділ оперативно розглядає всі звернення та пропонує рішення відповідно до ситуації.
- ✓ У відповідь на ваше звернення ми надамо детальні інструкції для виправлення ситуації.
- ✓ За потреби організуємо заміну деталі (деталей) або всього виробу повністю.
- ✓ Якщо підтверджено, що це виробничий брак, доставка товару чи деталей здійснюється коштом Продавця.
! Ознайомтеся також з інформацією “Що не є дефектом?” у розділі Гарантія, щоб переконатися, що проблема підлягає гарантійному обслуговуванню.
