Політика захисту прав споживачів
Підтримуючи нашу прихильність до якості та безпеки, ми гарантуємо, що споживачі нашої продукції мають найкращий можливий досвід, тоді як ті, хто працює з нами у виробництві, збуті та розповсюдженні, можуть робити це з упевненістю. З цією метою ми дотримуємось чинних законодавчих та нормативних вимог протягом усього процесу розробки та виробництва. Крім того ми діємо швидко у разі несприятливих обставин.
Якщо у вас є якісь занепокоєння щодо безпеки продукції або контролю якості, вам рекомендується негайно зв’язатись із вашим координатором з питань безпеки або якості.
Порядок оформлення звернення
Просимо звертатися до нас через наступні канали зв’язку:
- – напишіть ваше звернення через чат-боти (Вайбер, Телеграм), доступні на нашому сайті https://woodandhearts.ua/
- – зателефонуйте нам за телефоном: +38 050 067 71 15
- – надішліть звернення на електронну пошту [email protected]
- – надішліть лист разом із документами на адресу: Україна 08205, Київська обл., Бучанський р-н., м.Ірпінь, вул. Садова 94.
Наші служби підтримки працюють за графіком: ПН – ПТ: з 09:00 до 18:00 СБ – НД: вихідний.
У зверненні потрібно розповісти суть питання, зазначити інформацію про себе та контакти. Вказати:
- – ваше прізвище, ім’я та по батькові;
- – місце проживання;
- – електронну пошту;
- – суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги.
Ми надішлемо відповідь разом з рішенням про розгляд скарги протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня отримання повної інформації за Вашим запитом.
Реєстр скарг та звернень, а також відповідей на них, фіксується та здійснюється нами у внутрішньому реєстрі.
Право на звернення до уповноважених державних органів за захистом порушених прав:
Відповідно до ч. 1 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.
Відповідно до пункту 3 статті 5 Закону України «Про захист прав споживачів» захист прав споживачів здійснюють центральний орган виконавчої влади, що формує та забезпечує реалізацію державної політики у сфері захисту прав споживачів, центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів, місцеві державні адміністрації, інші органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування згідно із законом, а також суди.
Центральним органом виконавчої влади, що формує та забезпечує реалізацію державної політики у сфері захисту прав споживачів є Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
Адреса для листування 01001, м.Київ, вул. Б. Грінченка, 1,
Цілодобова Гаряча лінія (044) 364 77 80, (050) 230 04 28,
Електронна пошта [email protected].
