Які матеріали та покриття використовуєте у ваших виробах?

У виробництві товарів WoodandHearts використовується якісна натуральна деревина бука та березова фанера. Покриваємо поверхні виробів сертифікованим гіпоалергенним лаком або фарбою на водній основі.

Чи можна використовувати вашу продукцію на відкритому повітрі?

Ні, наші товари призначені лише для використання в приміщеннях. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені погодними умовами, якщо вироби залишаються на вулиці.

У якому вигляді приїде товар: зібраний чи розібраний?

Ми відправляємо товари в розібраному вигляді, із покроковою інструкцією, усіма необхідними гвинтами та ключами. Пакування — безкоштовне. Якщо у вас виникнуть труднощі зі складанням, зверніться до нас — ми надамо поетапну інструкцію, відеоінструкцію або допоможемо порадою.

На яку вагу розраховані ваші меблі?

Ми тестуємо вироби при навантаженні 100 кг, але рекомендоване максимальне навантаження для використання становить 60 кг. Для поличок конкретне навантаження вказане на сайті та в Посібнику користувача.

Як правильно доглядати за вашими меблями?

Надлишки води, їжі та бруду витирайте одразу вологою тканиною або серветкою, після чого протирайте насухо. Не використовуйте агресивні мийні засоби чи жорсткі губки — це може пошкодити поверхню. Уникайте надмірної вологості — це може призвести до розбухання чи викривлення дерева. Не ставте меблі біля батарей або обігрівачів. Захищайте вироби від прямих сонячних променів, щоб уникнути пересихання або втрати кольору.

Чи потрібна передплата за товар?

Ми можемо надіслати товар після повної оплати або з можливістю оплати при отриманні (післяплата). При виборі накладеного платежу необхідно внести передоплату у розмірі 300 грн. У разі відмови від замовлення, не з вини виробника ця сума не повертається. 100% оплати необхідно тільки при покупці електронних матеріалів, оскільки ми відправляємо їх вам одразу на вашу електронну пошту. 

Чи є сертифікати якості на ваші товари?

Так, наша продукція відповідає стандартам безпеки та якості, підтвердженим сертифікатами CPC та CE (включно з EN71, ASTM F963, 16CFR, 15USC 1278a). 

CPC (Children’s Product Certificate) — американський сертифікат, що підтверджує відповідність вимогам безпеки. CE (Conformité Européenne) — європейський сертифікат, що засвідчує відповідність продукції вимогам ЄС щодо безпеки, здоров’я та екології. Це гарантує, що наші товари пройшли ретельні випробування та повністю безпечні для використання.

Чи доставляєте товари за кордон?

Ми здійснюємо доставку по Україні (Нова пошта). Для міжнародних відправлень клієнти зазвичай самостійно користуються послугами міжнародних перевізників.

Чи виготовляєте меблі за індивідуальними розмірами?

Ні, наші вироби доступні лише у стандартних габаритах.

Який термін виготовлення товару?

Зазвичай виготовлення займає 3–5 робочих днів. Якщо товар є на складі — відправляємо його наступного робочого дня.

Чи є знижки для військовозобов’язаних?

Так, ми надаємо знижку 10% за умови пред’явлення військового посвідчення.

Як я дізнаюсь, що моє замовлення відправлене?

У день відправки ви отримаєте повідомлення з номером ТТН для відстеження.

Чи працюєте по договору та з грантовими коштами?

Так, зверніться до нашого менеджера та надайте деталі договору й вимоги.

Чи надаєте видаткові накладні?

Так, видаткові накладні видаємо за запитом.